شروط الإلغاء والاسترداد

حقوق المستهلك - الانسحاب - شروط الإلغاء والإرجاع

عام:
1. عندما تطلب من الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه إلكترونيًا، تُعتبر أنك قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المقدم لك.
2. يخضع المستهلكون للقوانين والتشريعات السارية بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة عقود البيع عن بُعد (RG:27.11.2014/29188) بشأن بيع وتسليم المنتج الذي اشتروه.
3. ستتحمل تكلفة الشحن الخاصة بتسليم المنتج على عاتق المستهلك.
4. يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة التي حددها المستهلك في العنوان الذي أشار إليه خلال فترة قانونية لا تجاوز 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يمكن للمستهلكين إنهاء العقد.
5. يتوجب تسليم المنتج المشتراة كاملةً ووفقًا للمواصفات المذكورة في الطلب مع جميع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إذا كانت متوفرة.
6. في حالة استحالة بيع المنتج المشتراة، يتحتم على البائع إبلاغ المستهلك بالكتابة في غضون 3 أيام من معرفة هذه الحالة، واسترداد المبلغ الكامل للمستهلك خلال 14 يومًا.

في حالة عدم سداد قيمة المنتج المشتراة:
1. إذا لم يسدد المستهلك قيمة المنتج الذي اشتراه أو ألغاه في السجلات المصرفية، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

الشراء باستخدام بطاقات الائتمان المستخدَمة دون إذن:
1. في حالة اكتشاف استخدام بطاقة ائتمان المستهلك بشكل غير مصرح به من قبل شخص آخر بعد تسليم المنتج ولم تُدفع قيمته للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، يتعين على المستهلك إعادة المنتج إلى البائع خلال 3 أيام وتكون تكاليف النقل على عاتق البائع.

عدم تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:
1. إذا لم يتمكن البائع من تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب ظروف قاهرة غير متوقعة، يُبلَغ المستهلك. يمكن للمستهلك طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مشابه، أو تأجيل التسليم حتى يتم إزالة العائق. إذا ألغى المستهلك الطلب؛ وإذا قام بالدفع نقدًا، يُعاد الدفع له نقدًا خلال 14 يومًا من الإلغاء. وإذا قام بالدفع عبر بطاقة الائتمان وتم الإلغاء، يُعاد مبلغ المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من الإلغاء، ولكن يُحتمل أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المستهلك خلال 2-3 أسابيع.

التزام المستهلك بفحص المنتج:
1. سيفحص المستهلك السلع/الخدمة المتعاقد عليها قبل استلامها؛ وسيبدأ في استلام السلع/الخدمة غير المعيبة والسليمة. يجب على المستهلك الحفاظ على السلع/الخدمة بعناية بعد استلامها. إذا تم استخدام حق الانسحاب، لا ينبغي استخدام السلع/الخدمة. يجب أيضًا إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:
1. يمكن للمستهلك؛ الذي قام بشراء المنتج استرجاعه ورفضه دون أي مسؤولية قانونية أو جزائية وبدون إبداء أي سبب، في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليمه له أو الشخص/المؤسسة في العنوان الذي أشار إليه، عن طريق الإبلاغ عن ذلك إلى البائع عبر معلومات الاتصال التالية.

1. معلومات الاتصال لإبلاغ البائع عن حق الانسحاب:
الشركة
الاسم/اللقب: leaffloweristanbul
العنوان: Dikilitaş Mah, Dikilitaş Sk. no:25/A, 34349 Beşiktaş/İstanbul
البريد الإلكتروني: info@leaffloweristanbul.com
الهاتف: 05354945563 

مدة حق الانسحاب:
1. إذا كان المنتج المشترك شراءً خدمة، تبدأ فترة الـ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمة التي يتم البدء في تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
2. يتحمل البائع تكاليف ممارسة حق الانسحاب.
3. لاستخدام حق الانسحاب، يجب تقديم إشعار كتابي إلى البائع خلال فترة 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجل المعتمد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، ويجب أن تكون السلعة غير مستخدمة كما هو موضح في الأحكام المنظمة لـ"المنتجات غير القابلة للانسحاب" في هذا العقد.

استخدام حق الانسحاب: 
1. يجب تسليم المنتج المقدم إلى الشخص الثالث أو للمستهلك مع الفاتورة، (إذا كانت الفاتورة الخاصة بالمنتج المراد إرجاعه فاتورة مؤسسية، يجب إرسال المنتج مع فاتورة الإرجاع التي يصدرها الكيان المؤسسي. لا يمكن إتمام إرجاع الطلبات الصادرة عن كيان مؤسسي إذا لم يتم إصدار فاتورة الإرجاع).
2. يجب تسليم نموذج الإرجاع، وصندوق المنتج المراد إرجاعه، وتغليفه، وجميع الملحقات القياسية إن وجدت، كاملة وبدون تلف.

شروط الإرجاع:
1. يلتزم البائع بإعادة المبلغ الكامل والوثائق المُدخلة إلى المستهلك والذي وضع المستهلك في الدين في غضون فترة لا تتجاوز 10 أيام من وصول إخطاره بحق الانسحاب واسترجاع السلعة في غضون فترة 20 يومًا.
2. إذا كان هناك نقصان في قيمة السلعة بسبب خطأ من المستهلك أو كان الاسترجاع مستحيلاً، يتعين على المستهلك تعويض البائع عن الأضرار بمعادل نسبة خطأه. ولكن، المستهلك غير مسؤول عن تغيير أو تدهور السلعة أو المنتج بسبب الاستخدام المناسب له ضمن فترة حق الانسحاب.
3. إذا انخفض حد حملة الخصومات المحددة بواسطة البائع بسبب استخدام حق الانسحاب، يُلغى مقدار الخصم المستفاد منه ضمن الحملة.

المنتجات غير القابلة لحق الانسحاب:
1. المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب المستهلك أو لتلبية الاحتياجات الشخصية الواضحة ولا يمكن إعادتها، القطع الداخلية للملابس الداخلية، المايوهات والسراويل القصيرة للسباحة، مواد التجميل، المنتجات ذات الاستخدام الفردي، السلع التي تعرضت للفساد السريع أو التي يُحتمل أن تنتهي مدة صلاحيتها، المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بعد تسليمها إلى المستهلك وفتحها من قبل المستهلك، السلع التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد تسليمها ولم يعد من الممكن فصلها بطبيعتها، السلع المتعلقة بالمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات باستثناء تلك المقدمة في نطاق عقود الاشتراك، ويمكن إرجاع الخدمات المؤداة أو السلع غير المادية التي تم تسليمها للمستهلك فورا عبر الوسائل الإلكترونية إذا لم تفتح البطاقات الصوتية أو البصرية، الكتب، المحتوى الرقمي، برامج الكمبيوتر، أجهزة التسجيل والتخزين، مستلزمات الكمبيوتر والمواد المستخدمة للقلم بعد أن تم فتح تغليفها من قبل المستهلك. أي قرار بإلغاء الخدمات القادمة بموجب توقيع المستهلك إلى الانتاج يما قبل نهاية فترة الحق في الانسحاب مستحيل حسب الأحكام الواردة من اللائحة.
2. المنتجات مثل مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، الملابس الداخلية، المايوه، البيكيني، الكتب، البرمجيات والبرامج القابلة للاستنساخ، DVD، VCD، CD، وأشرطة والأدوات المكتبية (مثل الحبر، الخراطيش إلخ)، يجب أن تكون غير مفتوحة، غير مجربة، غير معطلة وغير مستخدمة عند إعادة الطلب.

حالة العجز والنتائج القانونية
1. إذا كان المستهلك قد قام بالمعاملات المالية باستخدام بطاقة الائتمان وفشل في دفع المستحقات، يوافق، يصرح ويتعهد بأنه سيدفع الفائدة بناءً على عقد بطاقة الائتمان الموقع مع البنك وبأنه سيكون مسؤولاً تجاه البنك. في هذه الحالة، يجوز للبنك المعني أن يلجأ إلى الطرق القانونية؛ وأن يطالب بالتكاليف المترتبة ورسوم الإجراء القانوني من المستهلك وفي كل الأحوال يتحمل المستهلك الالتزامات المالية الناشئة نتيجة عدم سداد الدين في الوقت المحدد والذي يتضمن تعويض البائع عن الأضرار والخسائر التي تكبدها بسبب التأخير في تسديد الدين.

الدفع والتسليم
1. يمكنك الدفع باستخدام التحويل المصرفي أو التحويل الإلكتروني (EFT).
2. عبر موقعنا، يمكنك استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك للاستفادة من خيارات الدفع عبر الإنترنت بالدفعة الواحدة أو الأقساط. بمجرد الانتهاء من طلبات الدفع عبر الإنترنت، سيتم معالجة الخصم المالي من بطاقتك الائتمانية.